«Поиграй с нами. Если сможешь»: издевательский сайт магазина «Детский мир»

Как бы ни ругали маркетплейсы – то есть платформы интернет-продаж, – но они неуклонно захватывают все новые доли рынка (так, у двух крупнейших в России в 2021 году оборот вырос примерно вдвое). Граждане перетекают туда, в электронную розницу, в том числе по причине широкого выбора.

Конечно, многие магазины из бетона и палок тоже имеют свои интернет-представительства.

Видимо, именно такова философия руководства магазина «Детский мир».

Автор 28 ноября попытался по просьбе знакомой сделать срочный заказ на их сайте. Это же основное преимущество подобных ресурсов по сравнению с маркетплейсами в наших условиях – скорость покупки. Сделал заказ – и через час получи.

На сайте «Детского мира» выбираем локацию – Иркутская область (отдельный город выбрать нельзя).

Потом устанавливаем фильтр способа получения: Иркутск, ТЦ «Сильвер Молл», самовывоз.

Выбираем подгузники. Товар из тех, что обычно нужен сейчас, чтобы заказать, заехать и забрать.

Товар показан на сайте с обнадеживающей шапкой: мол, в наличии, закажите и заберите через 60 минут. ОК.

То же самое интернет-магазин сулит, если кликнуть карточку товара. Все в ажуре и в наличии, заберете через час.

Таким же образом выбираем, скажем, смесь. Тоже надо обычно сразу. Та же история с обещанными сроками.

В карточке товара – то же самое. Через час, товар в наличии.

Ну и заодно, к примеру, карандаши.

Оформляем заказ.

На этом этапе сайт по-идиотски вываливает список торговых точек в регионе, где можно забрать весь товар или его часть. И карту рядом – сразу с вот таких вот масштабов:

То есть широта выбора – как у выпавшего с МКС космонавта. С ракетницей, чтобы направление менять. Хочешь – садись у Байкала. Хочешь – на север за подгузниками лети.

Хотя вначале вроде бы ты недвусмысленно дал понять, что тебя интересует даже не весь Иркутск, а конкретный магазин – «Сильвер Молл»...

Но разве ж идиотские ненужные шаги – это воровство времени? Воровство начинается дальше.

Потому что на этапе перед окончанием всей процедуры выясняется, что забрать товары можно с 30 ноября.

И время можно выбрать, ха-ха!

А дата оформления заказа – 28 ноября. При этом все время до того вам обещали, напомним, что соберут товар через час.

То есть на этом этапе многим пользователям, чей ребенок не будет ждать подгузников и смеси двое суток, остается, в зависимости от темперамента, махнуть рукой/разбить клавиатуру. Те же варианты, к примеру, у тех, кому через пару часов в гости в семью друзей с детьми.

Склонные к самокопанию граждане попытаются еще разжиться обещанным товаром, поискав, что они сами сделали не так. Ну там перепроверить все карточки товаров – может быть, в корзину затесался такой, который не за 60 минут? Из-за этого вылезло такое ожидание? Так, автор этого текста попытался оформить каждый товар отдельными заказами – может, хоть что-то удастся получить через час?

Нет. Все с 30 ноября.

«Но, может быть, это какой-то временный баг?» – думают пользователи, сохранившие еще веру в человечество и «Детский мир».

При этом в том же «Сильвере» не нашлось ничего, чтобы через час (да хотя бы к вечеру), даже с полутора десятка попыток. Та же схема: при выборе обещают через 60 минут, перед завершением оформления – уже через двое суток. И в части востребованных товаров, и в части тех, что явно не очень. Например, вряд ли в «Сильвере» со страшной скоростью разбираются эти вот (недешевые) антистрессы, которые поиск сначала вываливает в числе имеющихся через час.

По факту нет. Даже эти явно залежалые товары вам разыщут в закромах «Детского мира» только к 30 ноября.

Да и в других торговых точках в Иркутске – та же система. Есть подозрения, что и в других городах региона. Система-то одна.

Главные менеджеры иркутских точек «Детского мира», алло, гараж! Вы издеваетесь? Выбор товара на сайте занимает время, и немалое. Человек сначала смотрит все предложенное (думая, что это все ему продадут через час), потом заходит в карточки товаров, читает отзывы, характеристики товара.

И что? А фигу покупателю под нос. Ждите.

В числе немногочисленных преимуществ оффлайн-магазинов перед маркетплейсами – скорость получения товара. На кой черт, извините, нужны такие интернет-версии? Чтобы сутками ждать результатов скудного выбора?