Екатерина Степанидзе

© Babr24.com

ЗдоровьеЭкономика и бизнесИркутск

14466

13.06.2022, 12:48

Клиника «Медпрактик»: платите, терпите и не жалуйтесь

Низкий уровень российского здравоохранения - это не только про государственные учреждения, но, увы неизбежная реальность и для многих частных клиник. Несмотря на то, что общий уровень платной медицины в России в последние годы растет, отдельные случаи напоминают - до уровня «проклятого запада» в этом отношении мы по-прежнему бесконечно далеки.

В редакцию Бабра обратилась пациентка клиники «Медпрактик», которая несколько месяцев проходила там лечение у нескольких специалистов и была в целом довольна качеством предоставляемых в учреждении услуг. Все перечеркнул один-единственный инцидент, когда пациентке оказали некачественную процедуру - сотрудница клиники допустила грубую ошибку при настройке медицинской аппаратуры и оставила девушку один на один с неисправным аппаратом, на каждое движение отвечающим сильным разрядом тока, а сама отлучилась на двадцать минут.

Конфликт мог быть исчерпан в самом начале - по славам пациентки, ее бы устроили самые обычные извинения. Их, впрочем, не последовало, и тогда она оставила отзыв о ситуации на одной из публичных площадок. После этого с девушкой действительно связались - но вовсе не для того, чтобы загладить вину.

В «Медпрактике» пригрозили отказать ей в приеме и прервать уже начатый дорогостоящий курс лечения на середине в случае, если она не удалит неугодный комментарий о работе клиники. Пациентка записала разговор, и он имеется в распоряжении редакции.

Нетрудно догадаться, что действия клиники незаконны - они нарушают сразу несколько статей трудового и гражданского кодексов, и в первую очередь второй абзац пункта 1 статьи 426 ГК РФ («Публичный договор»). Учитывая, что по вине некомпетентной сотрудницы пациентке был причинен еще и физический вред, можно смело констатировать - любая проверка найдет в работе «Медпрактика» целый ряд нарушений.

Однако больше всего в этой ситуации поражает даже не то, что любой компетентный юрист на основании только вышеизложенного может создать клинике серьезные проблемы суде (в который по-прежнему может обратиться и эта, и другие пациенты, столкнувшийся с некомпетентностью ее персонала), а абсолютная неспособность учреждения работать с клиентами.

Признав свою неправоту и компенсировав причиненные клиентке неудобства (например, скидкой на прием специалиста, смотивировав ее тем сам прийти еще раз и принести клинике дополнительный доход), «Медпрактик» мог бы полностью исчерпать конфликт. Вместо этого сотрудники начали угрожать пациентке, окончательно испортив с ней отношения, получив несколько новых негативных отзывов и побудив ее обратиться в СМИ.

И на резонные замечания клиентки, и на запрос Бабра клиника ответила одной и той же одинаковой отпиской-шаблоном, в которой в руководстве учреждения утверждают, что ими «детальным образом  рассмотрена жалоба пациентки и проведены соответствующие мероприятия с сотрудниками клиники для дальнейшего предотвращения подобных ситуаций». 

И что они «приносят искренние извинения» - правда, разводит руками пациентка, лично к ней никто так на самом деле не обратился и не попытался хоть как-то уладить ситуацию.

Эту же отписку, очевидно, там используют для всех конфликтных ситуаций (что видно по имени пациентки, неуклюже вписанному в текст другим шрифтом). Что опять же говорит о том, что эти самые ситуации возникают раз за разом, и в «Медпрактике» просто не умеют - или не хотят - их предотвращать.

Такой подход мало чем отличают платную клинику с весьма нескромной стоимостью услуг от государственной больницы - зачем платить больше, если тебе нахамят и там и там? Учитывая, что на своем рынке «Медпрактик» далеко не в лидерах, а конкурентов с не уступающим, а то и просто более высоким качеством услуг - хоть отбавляй, совершенно непонятно, на что в принципе рассчитывают в клинике с таким отношением к пациентам.

Бабр продолжит внимательно следить за деятельностью медицинских учреждений Иркутска.

Екатерина Степанидзе

© Babr24.com

ЗдоровьеЭкономика и бизнесИркутск

14466

13.06.2022, 12:48

URL: https://babr24.com/irk/?IDE=230353

bytes: 4069 / 3918

Поделиться в соцсетях:

Экслюзив от Бабра в соцсетях:
- Телеграм
- ВКонтакте
- Вайбер
- Одноклассники

Связаться с редакцией Бабра в Иркутской области:
[email protected]

Автор текста: Екатерина Степанидзе.

Другие статьи в рубрике "Здоровье" (Иркутск)

Обзор иркутских клиник. Медицинский центр «Байкал-медикл»: риск потерять здоровье и деньги

Медицинский центр «Байкал-Медикл» в Иркутске начал свою деятельность с 2018 года и за это время успел накопить определенную репутацию среди своих пациентов. К сожалению, большинство отзывов, оставленных клиентами, отличаются крайней негативностью.

Анна Моль

ЗдоровьеЭкономика и бизнесОбществоИркутск

7372

19.03.2024

Нам пишут: развал иркутского здравоохранения – глупость министерства или «отмыв» денег?

В редакцию Бабра поступило обращение жителя Иркутской области, столкнувшегося с серьезными трудностями при прохождении лечения онкологического заболевания.

Глеб Севостьянов

ЗдоровьеСкандалыРасследованияИркутск

39552

14.02.2024

Роспотребнадзор: санитарный контроль в руинах

Санитарные нормы и правила являются основными инструментами для обеспечения безопасности и безвредности факторов окружающей среды человека. Однако последние изменения, предложенные Роспотребнадзором, вызвали многочисленные споры и критику со стороны общественности.

Анна Моль

ЗдоровьеЭкологияОфициозИркутск Россия

16014

14.02.2024

Квест в иркутской поликлинике: а слабым туда и дорога!

Буквальное воплощение пословицы «Время лечит» обнаружили читатели Бабра в иркутской поликлинике №9. Пока пациент доберется до невролога или, к примеру, пульмонолога, природа сама решит судьбу его организма.

Георгий Булычев

ЗдоровьеОбществоМаразмИркутск

7307

26.01.2024

Обзор иркутских клиник. Харлампиевская клиника: некомпетентность врачей по оверпрайсу

Харлампиевская клиника позиционирует себя как современная многопрофильная клиника в Иркутске. Однако на основе регулярных жалоб клиентов клиники можно сделать вывод, что данное медицинское учреждение находится не на очень высоком уровне.

Анна Моль

ЗдоровьеЭкономика и бизнесОбществоИркутск

35205

18.01.2024

Обзор иркутских клиник. Неадекватное поведение врачей «Байкал-медикл»

Многопрофильная медицинская клиника «Байкал-Медикл» работает с 2018 года. За прошедшее время клиника получила разные отзывы от своих пациентов. Однако большинство из них крайне негативные.

Анна Моль

ЗдоровьеЭкономика и бизнесОбществоИркутск

20859

02.10.2023

Псы, бешенство и тишина: с Днем ветеринарного работника, Прибайкалье!

День ветеринарного работника отмечается в России 31 августа. Конечно, для большинства сотрудников ветслужбы Иркутской области это абсолютно заслуженный праздник, но вот насчет начальника ведомства этого сказать нельзя...

Георгий Булычев

ЗдоровьеБратья меньшиеПолитикаИркутск

22178

31.08.2023

Ночь, улица, фонарь... Хоть сдохни! Минздрав, губернатор, где аптеки?!

На днях Бабр после обращения читателей ставил вопрос отсутствия во многих поселках Иркутской области, в том числе в Большом Голоустном, аптек (и продолжит эту тему). Как выяснилось далее, всенемогущая рука безглавого регионального минздрава простирается еще дальше.

Георгий Булычев

ЗдоровьеПолитикаИркутск

14119

14.08.2023

Проектирование нового тубдиспансера заказали власти Иркутской области

Тубдиспансера в микрорайоне Синюшина гора в Иркутске будет. Единый заказчик в сфере строительства Иркутской области разместил на госзакупках техническое задание и иные документы на торги по поиску подрядчика, который должен будет спроектировать больницу со стационаром на 402 койки.

Алина Саратова

ЗдоровьеСобытияИркутск

3533

10.08.2023

Обзор иркутских клиник. «Медицинский центр имени Святителя Луки»: бережное отношение к пациенту остается пустыми словами

В Иркутске существует множество клиник, где пациенты ожидают получить качественное и бережное отношение. Однако одна из этих клиник — «Центр имени Святителя Луки» — вызывает серьезные сомнения в своей способности предоставить действительно качественную заботу о пациентах.

Анна Моль

ЗдоровьеЭкономика и бизнесОбществоИркутск

15725

07.08.2023

Обзор иркутских клиник. «Эксперт» — грубые врачи и неоправданные цены

Клиника «Эксперт» в Иркутске позиционирует себя крупным медицинским учреждением, оказывающим многопрофильную медицинскую помощь. Однако среди населения города клиника имеет плохую репутацию. Большинство отзывов о клинике отрицательны, что вызывает сомнения о качестве оказываемых услуг.

Анна Моль

ЗдоровьеЭкономика и бизнесОбществоИркутск

18953

09.06.2023

Иркутские ученые нашли формулу молодости

Ученые-химики Иркутска открыли соединение, которое не только помогает замедлить старение организма, но и может стать катализатором в борьбе с такими болезнями как рак, Альцгеймер и Паркинсон, сердечно-сосудистые недуги и многие другие.

Анна Моль

ЗдоровьеНаука и технологииИркутск

8034

07.06.2023

Лица Сибири

Шпрах Владимир

Венгер Виталий

Авдеев Дмитрий

Говорин Борис

Батоев Биликто (Биликто-лама)

Деньгина Наталья

Гуртовой Юрий

Дмитриев Владимир

Хомич Альбина

Стрельченко Мария