Обзор иркутских клиник. «Медицинский центр имени Святителя Луки»: бережное отношение к пациенту остается пустыми словами

В Иркутске существует множество клиник, где пациенты ожидают получить качественное и бережное отношение. Однако одна из этих клиник — «Центр имени Святителя Луки» — вызывает серьезные сомнения в своей способности предоставить действительно качественную заботу о пациентах. Подумывая о посещении этой клиники, стоит задуматься о том, насколько всеобещающие слова в их рекламе соответствуют реальности.

О себе клиника заявляет как о «многопрофильном лечебно-профилактическом учреждении, оснащённом современным медицинским оборудованием, аналогов которого нет в Российской Федерации». Однако в последнее время учреждение вызывает массу сомнений в своей способности обеспечить комфортные условия пребывания в стационаре.

Один из посетителей рассказывает, как его прием оказался настоящим кошмаром с самого начала:

«На прием пришла со всеми распечатанными обследованиями, кроме анализа крови. Он был только в электронном виде. Врач недовольно отправила меня распечатывать анализы на стойку администрации. Спустившись вниз, я обратилась к администратору. Мне написали на листке адрес электронной почты, на которую я могу отправить анализы. Я отошла в сторону, чтобы не задерживать очередь, и начала отправлять с телефона электронное письмо. И тут подлетела врач и начала кричать на меня прилюдно, мол, какого черта я делаю в телефоне. Прием идет, а я задерживаю (объективно времени прошло не более 5 минут). В других клиниках никогда не встречала проблем с анализами в электронном виде, всегда спокойно отправляла на почту самих врачей. Но здесь же это оказалось огромной проблемой. Врач буркнула, чтобы я немедленно пошла за ней в кабинет, чтобы не ждала, когда распечатают, что администратор сам принесет в кабинет. Вернувшись на прием, она продолжила меня отчитывать! Оказывается, ресепшн есть и на втором этаже, и можно было распечатать там, но я об этом не знала, и мне она этого не объяснила. Разговаривала со мной грубо, вела себя по-хамски. Я была очень расстроена, хотелось тут же покинуть прием, но пришлось остаться, потому что времени перезаписываться к другому врачу у меня не было. Я до сих пор нахожусь под впечатлением от посещения этой клиники, где крупными буквами на первом этаже написаны слова о бережном отношении к пациенту. Врачи, видимо, про существование этого негласного правила в клинике ничего не слышали.»

Крик, отчитывание и грубое обращение является неприемлемым в профессиональной медицинской сфере. Это не только нарушает права и достоинство пациента, но и создает стрессовую обстановку, что может негативно сказаться на здоровье человека.

Врачи не только не проявляют внимания и понимания к пациентам, но и часто перебивают их, не дают возможности выразить свои проблемы и сомнения. Зачем люди платят деньги, если можно пойти в государственную поликлинику и получить то же самое, только бесплатно?

«Первый раз в жизни пишу отрицательный отзыв на врача. Липина мне показалась очень грубой. Мне трудно назвать ее врачом. Помню практически весь приём. Перебивала, слова не могли сказать. Считаю, что могла бы назначить хотя бы элементарный минимум обследований, но было ощущение, как будто она просто «встала в позу». С приема со своим ребенком я вышла в слезах. Сразу написала жалобу в книге в медцентре. Такие врачи, как Липина, считаю, подрывают авторитет такого крупного медцентра. Жаль, что нет оценки минус 5, я бы поставила», — пишет одна из пациенток клиники.

Поведение врачей не только подрывает доверие пациентов к врачам, но и наносит ущерб репутации всей клиники в целом. Врачи — это лицо клиники, и их профессиональное поведение и отношение к пациентам имеет прямое влияние на репутацию и впечатление об учреждении.

Ответственность врача заключается в том, чтобы предоставить пациенту не только медицинскую информацию, но и понятное объяснение, поддержку и рекомендации, основанные на его профессиональном знании. И если врач не оказывает такую помощь, ситуация может вызывать неудовлетворение у пациентов, поскольку они ожидали получить консультацию, соответствующую стоимости.

«Записалась на консультацию после родов. Задала ей некоторые вопросы, связанные с контрацепцией. Врач закатывала глаза в потолок и сетовала, что на дворе 21 век, можно загуглить и почитать. Не понравилось, как общалась. Непозволительный тон. В следующий раз, наверное, и правда полезу за информацией в интернет. По крайней мере, там не нахамят и деньги за спрос не возьмут. Консультация специалиста, между прочим, стоила недешево» , — пишет одна из пациенток клиники.

Непременным аспектом в работе клиники должно быть обеспечение поддержки и заботы для всех пациентов. Они должны быть рассмотрены как индивидуальности со своими уникальными потребностями и убеждены в том, что их здоровье и благополучие являются приоритетом для клиники. Исходя из этого, можно сделать вывод, что данный центр можно назвать обычной «конторой».

Увы, «Центр имени Святителя Луки» оказался мастером по перениманию паттернов чиновников. Когда дело доходит до обещаний в рекламе, они становятся настоящими мастерами словоблудия. Но на практике не выполняют свои обязанности. Как только пациенты переступают порог клиники, они оставлены на произвол судьбы со своим гуглом.

Бабр с будет следить, что для клиники важнее: репутация или деньги. Пока что они выбирают второе.

Пунктуация и орфография отзывов сохранены.

Фото: prodoctorov.ru

Ранее на тему:

Обзор иркутских клиник. «Эксперт» — грубые врачи и неоправданные цены

Обзор иркутских клиник: Харлампиевская клиника. Очень стильно и надежно

Обзор иркутских клиник. Медицинский центр «Байкал-медикл» (ка)лечит пациентов?