Зверский и равнодушный персонал: знакомство с сервисом аэропорта Улан-Удэ
Хамство, лень и равнодушие к клиентам — такими словами клиенты аэропорта «Байкал» характеризуют сотрудников предприятия. Один из пассажиров 22 августа оставил разгромную критику персонала воздушной гавани на своей странице в социальных сетях.
Пассажир Татьяна Кукшинова, летевшая в Иркутск, временно приземлилась в Улан-Удэ из-за тумана. Она решила выйти из самолета, чтобы узнать о примерном времени возобновления полета. С тяжелой ручной кладью и ребенком женщина дошла до пункта досмотра, где ее встретила «расплывшаяся тетка» (цитата). Она сказала, что обратно на самолет пустит только с паспортом и посадочными талонами. Пассажир оставила билеты в самолете и попыталась объяснить ситуацию работнице аэропорта, но та холодно ответила, что без талонов не пропустит.
«Попыталась выйти обратно к самолету — дверь закрыта. И тут меня пробрало возмущение — неужели нельзя выйти и спросить? С ходу тетке заявляю, чтоб она меня запомнила, и что я вернусь, и что они меня пропустят. Тут же оперились ее коллеги, почувствовав, как на их коллегу наезжают. Начали хором пытаться давить на меня: "без посадочных не пропустим". Понятия о сервисе в аэропорту Улан-Удэ, видимо, никогда слыхом не слыхивали», — комментирует Татьяна Кукшинова.
В итоге пассажир дошла до представителя авиакомпании и объяснила ситуацию ей. Представитель сама сбегала до самолёта за посадочными талонами и принесла их владельцу. Вот так работает персонал здорового гендиректора человека.
«Возвращаюсь. На досмотре опять эта тетка требует посадочные, я ей их, конечно, предъявила и паспорта тоже. Но от себя добавила, что пожалуюсь на нее, и что надо хоть немного входить в положение людей: у нас был тяжелый перелет. Женщина, как только услышала про жалобу, тут же погрустнела. Зато ее коллеги еще больше оперились», — отметила автор поста.
Сотрудница ленты досмотра аэропорта «Байкал» в отместку решила досмотреть пассажира с ребенком с особым пристрастием и на недовольные речи в свою сторону отвечала угрозами вызова полиции. А ее коллеги злорадно предлагали снять женщину с рейса. Видимо, такому подходу к пассажирам учится персонал в рамках федеральной программы по повышению производительности труда. Их грубость к человеку, который просто решил выйти из самолета, просто поражает.
Случаи наглого отношений к клиентам происходили ранее. В июне-июле в местных группах ВКонтакте стали появляться многочисленные комментарии о неприятном состоянии аэропорта «Байкал» и о наглом требовании оплаты парковки, когда человек фактически не пользовался услугой паркинга.
В результате только начальник службы безопасности извинился перед Татьяной Кукшиновой и пояснил, что в аэропорту повышены меры безопасности. Во всех аэропортах приняты повышенные меры, но почему-то именно в предприятии Дмитрия Гармаева они сопровождаются хамством и низким уровнем сервиса. Это постоянная манера общения внутри воздушной гавани, она не связана с особыми должностными инструкциями. С другой стороны, зарплата сотрудников «Байкала» прекрасно объясняет их наплевательское отношение к своей работе. Гендиректор никак не прокомментировал ситуацию в надежде, что она останется непубличной.
Бабр продолжит внимательно следить за развитием событий.
Ранее на Бабре:
Пассажиры пожаловались на трудности с автобусами у аэропорта «Байкал»
Фото: Марина Крапка, Александр Гармаев
